Chào mừng quý khách đến với Tiệm Hoa Ori! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hoa tươi, hoa sáp, hoa len chất lượng nhất cùng với dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là các quy định và thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi.

1. Khu Vực Giao Hàng

Tiệm Hoa Tươi cung cấp dịch vụ giao hoa đến nhiều khu vực khác nhau:

Đối với sản phẩm hoa tươi

Nội Thành: Giao hàng nhanh nội thành Hà Nội trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Ngoại Thành và Các Tỉnh Lân Cận: Chúng tôi không bán sản phẩm hoa tươi sang khác khu vực ngoại thành Hà Nội do vấn đề bảo quản và vận chuyển sản phẩm khó khăn cũng như do tính chất đặc biệt của hoa tươi không phù hợp để vận chuyển đường dài.

Đối với sản phẩm hoa sáp và hoa len

Nội Thành: Giao hàng nhanh nội thành Hà Nội trong vòng 2-4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Ngoại Thành và Các Tỉnh Lân Cận: Chúng tôi có thể giao đến các tỉnh thành khác trong vòng 1-2 ngày tùy thuộc vào địa điểm và khoảng cách.

Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng đến khu vực không có trong danh sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.

2. Thời Gian Giao Hàng

Chúng tôi giao hàng từ 9:00 sáng đến 20:00 tối hàng ngày, bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Khung giờ giao hàng cụ thể sẽ được thống nhất với quý khách khi đặt hàng.

Giao hàng trong ngày: Đối với các đơn hàng đặt trước 16:00, chúng tôi sẽ giao trong ngày. Các đơn đặt sau 16:00 sẽ được chuyển sang giao vào ngày hôm sau.
Giao hàng hẹn giờ: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng theo thời gian yêu cầu, quý khách vui lòng ghi rõ thời gian mong muốn khi đặt hàng.

3. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và địa điểm giao hàng:

Miễn phí giao hàng: Đối với các đơn hàng trong phạm vi 2km so với cửa hàng.
Phí vận chuyển: Mức phí sẽ được thông báo cụ thể khi quý khách đặt hàng.

4. Quy Trình Giao Nhận Hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng, nhân viên sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng.
Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ trước 15-30 phút để đảm bảo sự thuận tiện cho quý khách.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

5. Chính Sách Đổi/Trả Khi Giao Hàng

Chúng tôi cam kết chất lượng và độ tươi mới của hoa. Nếu quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa để được đổi trả hoặc hỗ trợ.

Các trường hợp đổi/trả hoa khi giao hàng bao gồm:

Hoa không đúng loại, màu sắc, hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
Hoa có dấu hiệu héo, dập nát hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

6. Thay Đổi và Hủy Đơn Hàng

Thay đổi đơn hàng: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng (như địa chỉ, thời gian giao hàng, loại hoa) trước khi đơn hàng được chuẩn bị. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất 2 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến.
Hủy đơn hàng: Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuẩn bị mà không mất phí. Sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đang trong quá trình vận chuyển, chúng tôi không hỗ trợ hủy đơn hàng.

7. Lưu Ý Khác

Trong trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, v.v.) khiến việc giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ liên hệ ngay với quý khách để thông báo và tìm phương án thay thế.
Đối với các đơn hàng đặc biệt (hoa cưới, hoa sự kiện), vui lòng đặt trước ít nhất 3-5 ngày để chúng tôi có thể chuẩn bị tốt nhất.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: tiemhoaori@gmail.com
Điện Thoại: 038 904 6911
Địa Chỉ: 199 Phùng Hưng, Hà Đông, Hà Nội

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tiệm Hoa Tươi! Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.