Chào mừng quý khách đến với Tiệm Hoa Ori! Chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm hoa tươi, hoa sáp và hoa len chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp quý khách không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của quý khách. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện liên quan đến chính sách hoàn trả của chúng tôi.

1. Giới Thiệu

Chính sách hoàn trả này nhằm mục đích hướng dẫn quý khách về các quy định liên quan đến việc hoàn trả, đổi sản phẩm khi mua hàng tại Tiệm Hoa Ori. Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện bất kỳ yêu cầu hoàn trả nào.

2. Điều Kiện Hoàn Trả

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản Phẩm Không Đúng Như Đơn Đặt Hàng: Hoa không đúng loại, màu sắc, số lượng hoặc kích thước như đã đặt.
Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển: Hoa có dấu hiệu héo, dập nát hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản Phẩm Vượt Mốc HSD: Hoa không còn tươi mới khi đến tay khách hàng.

3. Thời Gian Hoàn Trả

Quý khách cần thông báo yêu cầu hoàn trả trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm. Các yêu cầu sau thời gian này sẽ không được chấp nhận để đảm bảo chất lượng và sự tươi mới của hoa.

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả

Để thực hiện việc hoàn trả hoặc đổi sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Liên Hệ Ngay Lập Tức: Gọi điện thoại hoặc gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại:

Điện Thoại: 038 904 6911
Email: tiemhoaori@gmail.com

Cung Cấp Thông Tin Đơn Hàng: Vui lòng cung cấp số đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn trả.
Kiểm Tra Sản Phẩm: Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn quý khách về việc kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của quý khách.

5. Sản Phẩm Được Hoàn Trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết hoặc điều kiện bảo quản tại nhà, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Tiệm Hoa Ori.

6. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:Hoàn Tiền: Số tiền mua hàng sẽ được hoàn trả lại cho quý khách thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

Đổi Sản Phẩm: Quý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch.

7. Trường Hợp Không Được Hoàn Trả

Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi bảo quản tại nhà.
Quý khách không thông báo yêu cầu hoàn trả trong thời gian quy định.
Sản phẩm bị thay đổi bao bì hoặc nhãn mác.

8. Chi Phí Vận Chuyển Trong Quá Trình Hoàn Trả

Trường Hợp Lỗi Của Tiệm Hoa Ori: Chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do Tiệm Hoa Tươi chịu trách nhiệm.
Trường Hợp Khách Hàng Yêu Cầu Hoàn Trả Do Lý Do Cá Nhân: Chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Địa Chỉ: 199 Phùng Hưng, Hà Đông, Hà Nội

Email: tiemhoaori@gmail.com

Điện Thoại: 038 904 6911

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tiệm Hoa Ori! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hoa tươi đẹp và dịch vụ hoàn hảo nhất cho quý khách.